Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Tienda Paseo del Vino queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online tienda.elpaseodelvino.cl.
1. Derecho a retracto en compras online
El cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, cerrado, en buen estado, con sus sellos, etiquetas, embalaje original y sin señales de manipulación.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribirnos a contacto@elpaseodelvino.cl indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su embalaje.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y entregaremos las instrucciones para la devolución.
2. Productos que no podrán ser devueltos por retracto
Por tratarse de bebidas alcohólicas, alimentos o productos de consumo, no aceptaremos devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, manipulados, con sellos rotos o que no se encuentren en condiciones aptas para su nueva comercialización.
Tampoco se aceptarán devoluciones por daño atribuible al mal almacenamiento, exposición a calor, golpes posteriores a la entrega, mal uso o manipulación del cliente.
3. Garantía legal por producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido presenta defectos, daños atribuibles al transporte, roturas, filtraciones, problemas de sellado o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá solicitar cambio, devolución o solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
Para estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje externo e interno.
- Descripción del problema.
Esto nos permitirá gestionar correctamente el caso con el courier y entregar una solución oportuna.
4. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de Tienda Paseo del Vino, producto defectuoso, producto incorrecto o daño atribuible al despacho, asumiremos los costos razonables de retiro o reposición.
Si la devolución corresponde a retracto o arrepentimiento del cliente, los costos de envío de devolución serán de cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos operativos del proveedor de pagos correspondiente. Los tiempos de abono pueden depender del banco, tarjeta o procesador de pagos.
6. Cambios por preferencia
No realizamos cambios por gusto, preferencia de sabor o elección equivocada una vez que el producto haya sido abierto, manipulado o consumido.
7. Contacto
Para solicitar ayuda con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
contacto@elpaseodelvino.cl
También puedes contactarnos mediante el chat disponible en la tienda.