Política de envío
Política de despacho
En Tienda Paseo del Vino realizamos despachos dentro de Chile, sujeto a cobertura logística, disponibilidad del courier y correcta información de entrega proporcionada por el cliente.
1. Cobertura
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según cobertura disponible del operador logístico.
La disponibilidad de despacho se confirmará durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente.
2. Pedido mínimo
El pedido mínimo online es de $29.990.
Si el carrito no alcanza el monto mínimo, el cliente deberá agregar productos adicionales para habilitar el despacho o completar la compra.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos el pedido para despacho.
Los pedidos se procesan en días hábiles. Compras realizadas durante fines de semana, festivos, eventos Cyber, alta demanda o fuera de horario podrán procesarse el día hábil siguiente.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según comuna, región, disponibilidad del courier, condiciones climáticas, eventos de alta demanda, feriados, contingencias logísticas o fuerza mayor.
Como referencia general:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Otras regiones: 3 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
5. Dirección de despacho
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Si la dirección está incompleta, incorrecta o no permite realizar la entrega, el pedido podría sufrir retrasos o requerir un nuevo envío, cuyos costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.
6. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad en la dirección indicada.
Dado que algunos productos contienen alcohol, la entrega debe realizarse a personas mayores de 18 años.
7. Intentos de entrega
Si el courier no logra entregar el pedido por ausencia de receptor, dirección incorrecta, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, se podrán realizar nuevos intentos según las políticas del operador logístico.
Si el pedido es devuelto a origen, coordinaremos con el cliente una nueva entrega. Los costos de reenvío podrán ser de cargo del cliente.
8. Productos dañados en despacho
Si el pedido llega con daños, roturas, filtraciones o signos evidentes de manipulación, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para gestionar el caso, deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje externo.
- Fotografías del embalaje interno.
- Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y entregaremos una solución conforme corresponda.
9. Seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto informado por el cliente, siempre que el courier entregue dicha información.
10. Contacto por despacho
Para consultas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a:
contacto@elpaseodelvino.cl
Indica siempre tu número de pedido para ayudarte más rápido.